Verantwortungsvolles Spielen bei uns
Bei uns ist Glücksspiel Unterhaltung mit klaren Grenzen. Wir bei Boomerang Casino stellen dir deshalb Werkzeuge bereit, mit denen du Spielzeit, Einsätze und Ausgaben selbst steuerst. Diese Seite erklärt dir jedes Werkzeug, den Ablauf einer Sperre und die Anlaufstellen in Österreich, wenn du mit jemandem sprechen möchtest.
Unser Bekenntnis zu deiner Sicherheit
Das Wohlbefinden unserer Spieler nehmen wir ernst, und zwar bevor ein Problem entsteht. Dazu werten wir Verhaltensmuster auf Spielerkonten aus: stark steigende Einzahlungshäufigkeit, ungewöhnlich lange Sitzungen, nächtliche Spielphasen und wiederholte Verlustjagden lösen bei uns Prüfsignale aus. Meldest du dich dann nicht von selbst, melden wir uns bei dir. Nicht um dich zu bewerten, sondern um dich an deine Optionen zu erinnern.
Realitätschecks als Standard
Realitätschecks setzen wir standardmäßig ein. Du bestimmst selbst, alle wie viele Minuten ein Hinweis mit Spielzeit, Guthaben und Nettoergebnis der Sitzung erscheint. Bei auffälligen Mustern versenden wir zusätzlich Informationen zu Limits und Auszeiten und halten dir den direkten Draht zu unserem Support offen. Unsere Lizenz der Curaçao eGaming Behörde verpflichtet uns zu all dem, und wir sehen sie nicht als Formalie, sondern als Kern unseres Angebots.
Warnsignale, die wir ernst nehmen
Aus einer unterhaltsamen Stunde wird selten von heute auf morgen ein Problem. Solche Muster entwickeln sich schleichend, und von außen sind sie oft leichter zu erkennen als von innen. Wirf einen ehrlichen Blick auf deine letzten Wochen und prüfe diese Signale:
- Du jagst Verlusten hinterher und erhöhst Einsätze, um früheres Geld zurückzugewinnen.
- Du versteckst Spielzeiten oder Guthaben vor Familie und Freunden.
- Du leihst dir Geld, um weiterspielen zu können.
- Du spielst länger als geplant und überschreitest selbst gesetzte Limits.
- Reizbarkeit, Unruhe oder Stimmungsschwankungen entstehen, sobald du nicht spielen kannst.
- Du spielst, um Stress, Einsamkeit oder Sorgen zu betäuben.
- Schlaf, Arbeit oder Beziehungen leiden unter deiner Spielzeit.
Diese Schutztools stellen wir bereit
Jedes Werkzeug aktivierst du in deinem Profil unter Kontoeinstellungen im Bereich Limits, ganz ohne Hilfe des Supports. Senkungen greifen sofort. Erhöhungen oder Aufhebungen brauchen 24 Stunden Bedenkzeit, damit du sie nicht im Affekt vornimmst.
| Werkzeug | Was es bewirkt | Wo du es aktivierst |
|---|---|---|
| Einzahlungslimit | Setzt den Höchstbetrag deiner Einzahlungen pro Tag, Woche oder Monat | Kontoeinstellungen, Bereich Limits |
| Verlustlimit | Begrenzt deine Nettoverluste je Zeitraum | Kontoeinstellungen, Bereich Limits |
| Einsatzlimit | Begrenzt den Einsatz pro Runde oder pro Sitzung | Kontoeinstellungen, Bereich Limits |
| Sitzungserinnerung | Zeigt dir nach einer wählbaren Minutenzahl Spielzeit, Guthaben und Bilanz an | Kontoeinstellungen, Realitätscheck |
| Auszeit | Sperrt dein Konto für 24 Stunden mit sofortiger Wirkung | Kontoeinstellungen, Auszeit |
| Selbstausschluss | Sperrt dein Konto wählbar von 7 Tagen bis unbefristet | Support oder Kontoeinstellungen |
Kombiniert wirken die Werkzeuge am stärksten: Ein Einzahlungslimit hält den Rahmen, die Sitzungserinnerung hält die Übersicht, und die Auszeit hält den Abstand, wenn du ihn brauchst. Alle Einstellungen änderst du jederzeit selbst, kein Tool brauchst du zu begründen.
Selbstausschluss bei Boomerang Casino
Stärker als jedes Limit wirkt eine Sperre, und sie ist jederzeit eine ehrenhafte Entscheidung. Du legst die Dauer selbst fest, wir sperren dein Konto danach für Logins, Einzahlungen und Spielaktivität über alle Geräte hinweg.
| Dauer | Wirkung und Ablauf |
|---|---|
| 24 Stunden | Kurze Auszeit, Konto wird automatisch wieder frei |
| 7 Tage | Timeout für eine Woche, automatische Reaktivierung |
| 30 Tage | Monatssperre, automatische Reaktivierung |
| 6 Monate | Längere Sperre, Reaktivierung über den Support |
| Unbefristet | Permanenter Ausschluss, keine Reaktivierung möglich |
Guthaben, Wetten und Reaktivierung
Während jeder Sperre bleibt dein Guthaben unangetastet und verfällt nie. Auf Wunsch zahlen wir es auf deine verifizierte Auszahlungsmethode aus, auch solange die Sperre läuft. Offene Wetten rechnen wir regulär ab, neue Einsätze sind ab dem Moment der Sperrung nicht mehr möglich.
Automatisch enden befristete Sperren mit Ablauf der Frist. Vor der Wiederfreischaltung bitten wir dich um ein kurzes Gespräch über deine Limits, nicht als Hürde, sondern damit du mit einem realistischen Rahmen zurückkehrst. Einen unbefristeten Ausschluss heben wir nicht auf, er gilt endgültig.
Minderjährige schützen wir konsequent
Erst ab 18 Jahren ist die Teilnahme zulässig, ohne Ausnahme. Bei der Registrierung prüfen wir dein Alter im Rahmen unserer KYC Prozesse, vor der ersten Auszahlung verlangen wir Ausweisdokument, Adressnachweis und die Verifikation deiner Zahlungsmethode. Fällt die Prüfung negativ aus, schließen wir das Konto umgehend.
Auf den Familiengeräten ergänzt Software wie Qustodio, Net Nanny oder Cyber Patrol unsere Prüfungen, indem sie Glücksspielseiten zuverlässig blockiert. Bewahre deine Zugangsdaten und Zahlungsmittel getrennt von Geräten, die Kinder nutzen, und logge dich nach jeder Sitzung vollständig aus.
Externe Hilfe in Österreich
Manchmal reichen Werkzeuge nicht, und ein Gespräch mit Fachleuten bringt mehr als jede Sperre allein. In Österreich steht dir ein dichtes Netz an Beratungsstellen offen:
- Spielsuchthilfe Wien, Telefon +43 1 4000 88400, www.spielsuchthilfe.at
- Anton Proksch Institut Wien, Telefon +43 1 4000 57600, www.api.or.at
- Suchthilfe Wien, Telefon +43 1 4000 57000, www.suchthilfe.wien.at
Alle drei Stellen beraten kostenlos, auf Wunsch anonym, und sie kennen die Situation von Spielerinnen und Spielern wie von Angehörigen. Ein Anruf verpflichtet dich zu nichts.
So erreichst du unser Team
Rund um die Uhr ist unser Live-Chat besetzt, an jedem Tag des Jahres. Wähl im Chat das Thema Verantwortungsvolles Spielen, dann landest du direkt bei geschulten Mitarbeitern statt in der allgemeinen Warteschleife. Limits, Sperren und Guthabenauszahlungen klären wir dort in wenigen Minuten.
Schriftlich erreichst du uns unter [email protected] mit dem Betreff Verantwortungsvolles Spielen, eine Antwort erhältst du in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Bei akuten Sorgen um dein Spielverhalten gilt: Es gibt keine dummen Fragen, und von unserer Seite gibt es keine Vorwürfe.
Häufige Fragen
Wie schnell wirkt eine Senkung meiner Limits?
Sofort. Du senkst Einzahlungs-, Verlust- und Einsatzlimits im Bereich Limits deiner Kontoeinstellungen, die neuen Werte gelten ab dem Moment der Bestätigung. Erhöhungen greifen erst nach 24 Stunden Bedenkzeit.
Kann ich während einer Sperre mein Guthaben auszahlen?
Ja. Kontaktiere den Support per Live-Chat oder E-Mail, und wir überweisen dein Guthaben auf deine verifizierte Auszahlungsmethode. Die Mindestauszahlung liegt bei 20 EUR, Gebühren fallen keine an.
Kann ich einen Selbstausschluss vorzeitig aufheben?
Nein. Befristete Sperren laufen vollständig ab, genau das ist ihr Sinn. Nach Ablauf reaktivieren wir dein Konto nach einem kurzen Gespräch über deine Limits, ein unbefristeter Ausschluss ist endgültig.
Meine Angehörigen machen sich Sorgen. Was kann ich tun?
Nimm die Sorge ernst und nutze die Beratungsstellen in Österreich, etwa die Spielsuchthilfe Wien unter +43 1 4000 88400. Parallel helfen dir unsere Tools, etwa eine 30-Tage-Sperre, um Abstand zu gewinnen.