So erreichen Sie unser Support Team

Unser Kundenservice arbeitet rund um die Uhr für Sie. Auf dieser Seite finden Sie alle Kontaktwege, unsere Antwortzeiten und Hinweise, mit welchen Informationen wir Ihr Anliegen am schnellsten lösen können.

Unsere Supportkanäle im Überblick

Zwei Wege führen direkt zu unserem Team: der Live-Chat und die E-Mail. Beide Kanäle sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, auch an Feiertagen.

Live-Chat starten

Öffnen Sie den Chat über das Symbol in der unteren rechten Ecke der Website. Geben Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse an, damit wir Ihr Konto sofort zuordnen können. Komplexere Fälle, etwa Auszahlungsprüfungen, eskalieren wir intern und melden uns per E-Mail mit einer schriftlichen Zusammenfassung.

E-Mail für schriftliche Anliegen

Schreiben Sie an [email protected]. Nutzen Sie möglichst die Adresse Ihres Spielerkontos und beschreiben Sie Ihr Anliegen in einem Satz, dazu Datum und Betrag betroffener Transaktionen. Unsere Kollegen antworten in der Regel innerhalb weniger Stunden, spätestens nach 24 Stunden.

Wobei wir Ihnen helfen

Unser Team bearbeitet alle Themen rund um Konto, Zahlungen, Boni und Technik. Für Anliegen zum verantwortungsvollen Spielen nehmen wir uns besonders viel Zeit.

• Konto und Verifizierung: Registrierung, KYC-Dokumente (Ausweis, Adressnachweis, Zahlungsnachweis), Passwort-Reset, Kontoeinstellungen
• Einzahlungen und Auszahlungen: fehlgeschlagene Transaktionen, Mindestbeträge ab 20 EUR, Auszahlungslimits von 5.000 EUR pro Tag, Bearbeitungszeiten
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Spiele, die nicht starten, Anmeldeschwierigkeiten auf iOS, Android oder Desktop
• Bonusfragen: Willkommensbonus von 100% bis 500 EUR plus 200 Freispiele, Umsatzbedingungen von 35x, Wochenend-Reload und Cashback
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstausschluss sowie Kontakte zum Anton Proksch Institut

Verantwortungsvolles Spielen

Wenn Sie Ihre Spielgewohnheiten hinterfragen oder eine Auszeit brauchen, sagen Sie es uns direkt im Chat. Wir sperren Konten auf Wunsch sofort und nennen Ihnen die Hilfsstellen in Österreich, darunter die Spielsuchthilfe Wien. Solche Anliegen bearbeiten wir mit Priorität und diskret.

Diese Checks sparen Ihnen Zeit

Vier kurze Schritte vor der Nachricht lösen viele Anliegen ohne Wartezeit.

• Prüfen Sie den FAQ-Bereich: Antworten zu Bonusbedingungen, Auszahlungen und Verifizierung finden Sie dort in wenigen Klicks.
• Sehen Sie in Ihrem Profil nach, ob Ihre KYC-Dokumente bereits freigegeben sind; der Status wird unter Verifizierung angezeigt.
• Öffnen Sie die Transaktionshistorie in Ihrem Konto und vergleichen Sie Beträge und Status Ihrer letzten Zahlungen.
• Halten Sie bei technischen Problemen Browser, Gerät und eine Fehlermeldung als Screenshot bereit.

Informationen, die uns weiterhelfen

Nennen Sie uns im ersten Satz Ihren Benutzernamen oder die registrierte E-Mail-Adresse. Bei Zahlungen genügen Datum, Betrag und verwendete Methode, etwa Klarna oder Visa. Mit diesen Angaben klären wir die meisten Fälle im ersten Kontakt, ohne Rückfragen.

Postanschrift und Pressekontakt

Formale Korrespondenz

Betrieben wird das Boomerang Casino von der Rabidi N.V., lizenziert unter der Lizenznummer 8048/JAZ2020-001 der Curaçao eGaming (Antillephone). Schriftliche Anfragen richten Sie per E-Mail an [email protected] mit dem Betreff Formale Anfrage; wir leiten sie an die zuständige Abteilung weiter und bestätigen den Eingang.

Medien und Partner

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Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat?

In der Regel innerhalb von zwei Minuten, da der Chat rund um die Uhr besetzt ist. Zu Spitzenzeiten kann es etwas länger dauern, wir geben Ihnen dann sofort eine Position in der Warteschlange an.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller.

Gibt es einen telefonischen Support?

Nein, wir bieten Live-Chat und E-Mail an. Beide Kanäle sind 24/7 erreichbar und decken alle Anliegen inklusive Dokumenten-Upload ab.

Was brauche ich für eine schnelle Auszahlungsanfrage?

Ihre registrierte E-Mail-Adresse, Datum und Betrag der Transaktion sowie die Auszahlungsmethode. Prüfen Sie vorher in Ihrem Profil, ob Ihre KYC-Dokumente bereits freigegeben sind.

Kann ich meinen Account sofort sperren lassen?

Ja. Schreiben Sie uns im Live-Chat, dass Sie eine Sperre wünschen. Wir sperren Ihr Konto umgehend und informieren Sie diskret über Hilfsangebote wie die Spielsuchthilfe Wien.